POGOJI POSLOVANJA
Uporabnik oziroma kupec spletne strani in spletna trgovina Vrtnarstvo Marolt urejata medsebojne
pravice in obveznosti v zvezi z elektronskim nakupom s splošnimi pogoji poslovanja spletne trgovine
Vrtnarstva Marolt, ki so sestavljeni skladno z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), priporočili GZS
in mednarodnimi kodeksi za e-poslovanje. Splošni pogoji so redno aktualizirani. V svoji najnovejši in
veljavni verziji so v celotnem besedilu dostopni vsakomur. Odstop od splošnih pogojev je možen samo
v primeru posebnega pisnega dogovora med spletno trgovino Vrtnarstva Marolt in uporabnikom
oziroma kupcem. Vsa komunikacija, ki se vrši med uporabnikom oziroma kupcem in Vrtnarstvom
Marolt v elektronski obliki, velja kot izvedena v pisni obliki in ima veljavo pogodbe. S potrditvijo naročila
je uporabnik seznanjen s splošnimi pogoji poslovanja, varstvom osebnih podatkov in pravnim
obvestilom. S spletno trgovino upravlja podjetje Vrtnarstvo Marolt, MAROLT proizvodnja, trgovina in
storitve d.o.o., Ločiška cesta 6, 3313 Polzela. Podjetje je vpisano v AJPES, izpostava Celje pod vložno
številko 10419000, matična številka podjetja je 5650607000. Podjetje je zavezanec za DDV, ID za DDV
je SI17232147, direktor podjetja je Jaka Marolt. Podjetje je včlanjeno v Obrtno zbornico Slovenije.
PODATKI O PODJETJU
Vrtnarstvo Marolt
MAROLT proizvodnja, trgovina in storitve d.o.o.
Ločiška cesta 6
3313 Polzela
Matična številka.: 5650607000
ID za DDV: SI17232147
TRR: SI56 1910 0001 1364 962
BIC: SZKBSI2X
POSTOPEK NAKUPA
- Izberete izdelek ali izdelke, ki jih želite kupiti. Kliknete gumb Dodaj v košarico.
- Desno zgoraj se izpiše skupni znesek naročenih izdelkov. Če želite odstraniti ali zmanjšati naročeno
količina določenega izdelka, lahko to uredite v košarici. - Ko zaključite nakupovanje, kliknete na gumb Košarica, desno zgoraj.
- Prikaže se vam Košarica, v kateri najdete izbrane izdelke in njihovo količino. V stolpcu desno izberite
način dostave. Pri osebnem prevzemu pakirna embalaža ni vključena. Ob naši dostavi pa je v ceno vštet
tudi znesek pakirne embalaže. Spodaj se izpiše celotni znesek nakupa. - Desno spodaj lahko vnesete kodo za popust, s klikom na ‘Imate kupon?’ in z gumbom na desni kodo
potrdite. Za nadaljevanje nakupa spodaj izberete Na blagajno. - Pri naslednjem koraku vnesete kontaktne podatke.
- Dostavi na drug naslov? – izberete lahko dostavo na drug naslov ali nadaljujete na zaključek nakupa
z gumbom Nadaljujte na naslednji korak. - Pojavi se dodatno okno za izpolnjevanje, kjer lahko označite ali želite pred dostavo prejeti še
fotografije naročenih rastlin. Zgoraj preverite izbiro dostave. - Plačilo – izpolnite podatke svoje kartice za plačilo.
- Naročilo oddate z gumbom Oddajte naročilo.
- Naročilo je oddano.
- Povzetek naročila – prejmete ga na e-mail naslov, ki ste ga vnesli ob nakupu. Preverite točnost
naročenih artiklov in naslova dostave oz. osebnega prevzema.
Spletno naročilo večjih količin je mogoče oddati tudi preko e-maila shop@vrtnarstvo-marolt.si, kjer se
dogovorimo za vse podrobnosti.
Pogodba o nakupu naročenih izdelkov med kupcem in ponudnikom je ob nakupu nepreklicno
sklenjena. S klikom na gumb “Oddajte naročilo” potrjujete, da ste seznanjeni s celotnim besedilom
prodajno-plačilnih pogojev, ki so tu navedeni in da ste bili na te pogoje ob nakupu izrecno opozorjeni.
Kupoprodajna pogodba (naročilo) zavezuje spletno trgovino in kupca. V primeru, da kupec naroči
izdelke v spletni trgovini in nato zavrne oz. ne sprejme pošiljke, nosi stroške poštnine v obe smeri. Ceno
poštnine določa dostavna služba. Naročilo velja kot kupoprodajna pogodba in je v elektronski obliki
shranjena na strežniku ponudnika in kupcu poslano prek elektronske pošte in kupcu na voljo na
njegovo pisno zahtevo. Spletna trgovina Vrtnarstvo Marolt ima pravico zavrniti naročilo. V tem primeru
kupcu posreduje sporočilo o zavrnitvi naročila po e-pošti na elektronski naslov, s katerega je bilo
poslano naročilo.
VRSTE UPORABNIKOV
Pravico do nakupa v spletni trgovini https://shop.vrtnarstvo-marolt.si/imajo vsi gostje, ki opravijo hitri
nakup in se pred nakupom ne potrebujejo registrirati.
Dostop do shranjene pogodbe je možen preko spletne trgovine, kjer so vedno na voljo v pogled vse
pogodbe med kupcem in prodajalcem. Potrditev naročila prejme kupec preko elektronske pošte.
DOSTOPNOST INFORMACIJ
Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu vselej zagotovil naslednje informacije:
a) identiteto podjetja (ime in sedež podjetja, številka registra),
b) kontaktne podatke, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon),
c) bistvene značilnosti blaga oziroma storitev (vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami),
d) dostopnost izdelkov (vsak izdelek ali storitev, ki je v ponudbi na spletnem mestu, naj bi bil dostopen
v razumljivem roku),
e) pogoje dostave izdelka ali izvršitve storitve (način, kraj in rok dostave),
f) vse cene morajo biti jasno in nedvoumno določene,
g) način plačila in dostave,
h) časovno veljavnost ponudbe,
i) rok, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe in pogojih za odstop; poleg tega tudi o tem, če in
koliko stane kupca vračilo izdelka,
j) pojasnilo postopka ob pritožbi, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi za stike s kupci.
NAČINI PLAČILA
Ponudnik omogoča način plačila:
- Plačilo s kreditnimi karticami MASTERCARD, VISA
- Plačilo na TRR
Strošek dostave in pakiranja se izpisuje sproti v nakupovalni košarici in je avtomatsko vezan na težo
posameznega artikla. Strošek dostave, ki se izpiše v košarici, je končen, ne zaračunavamo nobenih
dodatnih stroškov. V primeru osebnega prevzema, je embalaža (lonček) posameznih sadik všteta v
ceno artikla, ni pa vključena pakirna embalaža (paleta).
DOSTAVA
Pri nakupu je možna izbira osebnega prevzema, za katerega se ne zaračunavajo nobeni dodatni stroški.
V tem primeru rastline niso pakirane v transportno embalažo.
Dostavo po Sloveniji opravljata dostavna služba Pošta Slovenije ali podjetje Vrtnarstvo Marolt d.o.o.
oziroma v izrednih primerih druga dostavna služba.
Rok dobave je 7 dni za artikle na zalogi oziroma 10-14 dni za artikle, ki niso na zalogi, razen če je drugače
navedeno pri naročilu. Rok za izdobavo naročenega blaga začne teči naslednji dan, po prejemu kupnine
na račun Vrtnarstva Marolt. Zaradi sezonske narave prodaje si zadržujemo pravico za storniranje
določenih artiklov, ki jih ni na zalogi. O tem bomo kupca obvestili po elektronski pošti ali po telefonu.
Strošek dostave se obračuna po ceniku (cene so z DDV) in je odvisen od teže naročenega blaga in od
lokacije dostave. Znesek poštnine se kupcu izpiše pred oddajo naročila v košarici.
CENE
Vse cene vsebujejo DDV. Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene
veljavnosti. Cene veljajo v primeru plačila z zgoraj navedenim načinom plačila, pod zgoraj navedenimi
pogoji. Pogodba je sklenjena, ko kupec prejme potrdilo Vrtnarstva Marolt o oddanem naročilu. Od tega
trenutka so vse cene in drugi pogoji določeni in veljajo tako za ponudnika, kot za kupca.
IZDAJA RAČUNA
Prodajalec po plačilu naročenih artiklov kupcu pošlje račun v PDF formatu na elektronski naslov kupca.
Kupec prejme račun v fizični obliki tudi ob sami dostavi oziroma osebnem prevzemu. Na računu sta
razčlenjena cena in vsi stroški v zvezi z nakupom. Kupec je dolžan preveriti pravilnost podatkov pred
oddajo naročila.
ODSTOP OD NAROČENEGA BLAGA
V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot) ima kupec pravico, da vrne kupljeno blago brez
navedbe razloga. O nameravanem vračilu mora kupec pisno obvestiti ponudnika, najkasneje v 14 dneh
od prejetja blaga, blago pa vrniti v nadaljnjih 14 dneh. Naslov za vračilo blaga prodajalcu je Vrtnarstvo
Marolt, MAROLT proizvodnja, trgovina in storitve d.o.o., Ločiška cesta 6, 3313 Polzela, Slovenija.
Za vračilo/transport rastlin do prodajalca poskrbi dostavna služba Pošta Slovenije.
Prosimo da blago ustrezno pripravite za pot (pri tem lahko uporabite originalno embalažo oz. drugo
ustrezno varno embalažo). Morebitne stroške vračila krije prodajalec. Prodajalec vrne prejeta plačila
potrošniku z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če je potrošnik izrecno
zahteval uporabo drugega plačilnega sredstva in če prodajalec zaradi tega ne nosi nobenih stroškov. V
spletni trgovini omogočamo tudi zamenjavo izdelka.
Pričetek postopka vračila pričnete s kontaktom na e-mail shop@vrtnarstvo-marolt.si z izpolnitvijo
obrazca za uveljavljanje pravice do odstopa od pogodbe (obrazec pošljemo na e-mail kupca).
Reklamacije
Slike, objavljene v spletni trgovini Vrtnarstva Marolt,so informativne in simbolične. Prikazujejo različne
stopnje rasti rastlin, pri čemer barve, cvetje in plodovi dobavljenih rastlin lahko bistveno odstopajo od
informativnih slik zaradi narave rastlin in sezonske razpoložljivosti. Glede na to, da se ponudba rastlin
dnevno spreminja, Vrtnarstvo Marolt ne zagotavlja izdelka, ki bi bil popolnoma enak informativni sliki
izdelka v spletni trgovini. Ob naročilu izdelkov zato ponujamo možnost, da stranka zahteva fotografije
poslanih rastlin. V tem primeru pred izdajo stranki pošljemo fotografije v potrditev in naročilo pošljemo
le v primeru potrditve oz. če stranka ne sporoči svojega odgovora v roku dveh dni.
Pri uveljavljanju reklamacije je potrebno blago dostaviti skupaj s potrdilom o nakupu. V primeru, ko se
ugotovi, da je kupec z izdelkom ravnal nepravilno, negospodarno, malomarno in v primeru, da je
reklamacija posledica višje sile ali mehanske poškodbe s strani kupca, reklamacija ne velja.
Prav tako reklamacija ne velja, v kolikor kupec ne predloži potrdila o nakupu za kupljeno blago.
Vračilo poškodovane pošiljke, poškodbe pri transportu
Kupec je dolžan pri prevzemu preveriti pošiljke oziroma njeno vsebino. V primeru, da je paket fizično
poškodovan, v njem manjka vsebina ali kaže znake odprtja, mora kupec sprožiti postopek reklamacije
pri dostavljalcu (Pošta Slovenija). To storite tako, da po pregledu paket vrnete v enakem stanju, kot ste
ga prejeli (ne da bi karkoli dodajali ali odstranjevali) ter izpolnite reklamacijski zapisnik. Skupaj s Pošto
Slovenija bomo poskrbeli, da bo reklamacija rešena v najkrajšem možnem času.
Odveza odgovornosti
Ponudnik se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni
na njegovih straneh. Kljub temu pa se lahko lastnosti izdelkov, rok dobave ali cena spremenijo tako
hitro, da ponudnik ne uspe popraviti podatkov na spletnih straneh. V takem primeru bo ponudnik
kupca obvestil o spremembah in mu omogočil odstop od naročila ali zamenjavo naročenega izdelka.
Možnost izvensodnega reševanja potrošniških sporov. Skladno z zakonskimi normativi ne priznavamo
nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje
potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju
potrošniških sporov.
Varovanje osebnih podatkov
Ponudnik se zavezuje k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov uporabnika. Ponudnik bo osebne
podatke uporabil izključno za potrebe izpolnitve naročila (pošiljanje informativnega gradiva, ponudb,
računov) in ostalo potrebno komunikacijo. Uporabnikovi podatki v nobenem primeru ne bodo predani
nepooblaščenim osebam.
Komunikacija
Ponudnik bo z uporabnikom stopil v stik preko sredstev komunikacij na daljavo le, če temu uporabnik
izrecno ne nasprotuje. Oglasna elektronska in/ali SMS sporočila bodo vsebovala naslednje sestavine: - jasno in nedvoumno bodo označena kot oglasna sporočila,
- pošiljatelj bo jasno razviden,
- različne akcije, promocije in druge tržne tehnike, bodo označene kot takšne.
Prav tako bodo jasno določeni pogoji udeležbe v njih: - jasno bo predstavljen način odjave od prejemanja oglasnih sporočil,
- željo uporabnika, da ne želi prejemati oglasnih sporočil, bo ponudnik izrecno spoštoval.
Pravno obvestilo
Spletna trgovina Vrtnarstvo Marolt in vsi podatki na njej, slike artiklov, grafični in video elementi na
spletni strani so zaščiteni z Zakonom o avtorskih pravicah in jih ni dovoljeno reproducirati ali uporabljati
brez predhodnega pisnega dovoljenja. Blagovna znamka Vrtnarstvo Marolt oz. www.vrtnarstvomarolt.si oz. www.shop.vrtnarstvo-marolt.si in logotip so v lasti podjetja Vrtnarstvo Marolt.
Pritožbe in spori
Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Ponudnik se po vseh močeh trudi
izpolnjevati svojo dolžnost vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb in določiti osebo, s katero
se, v primeru težav, kupec lahko poveže telefonsko ali po elektronski pošti. Pritožba se odda prek epoštnega naslova shop@vrtnarstvo-marolt.com. Postopek obravnave pritožbe je zaupen. Ponudnik bo
v petih delovnih dneh potrdil, da je prejel pritožbo, sporočil kupcu, kako dolgo jo bo obravnaval in ga
vseskozi obveščal o poteku postopka. Ponudnik se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniškega
spora, vsaj kar zadeva sodno reševanje, njegova nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka
in stroški, ki nastanejo pri reševanju samega spora. To je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora
pred sodiščem. Zato se ponudnik prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo
sporazumno. Zagotavljanje kakovosti blaga in zadovoljni kupci sta naši glavni prioriteti.
Kvaliteta in garancija
Vse svoje izdelke izbiramo skrbno in jih prav tako tudi vzgajamo in vzdržujemo. Vsi izdelki so pred
odpošiljanjem skrbno pregledani. Vse pošiljke so primerno spakirane, da ne prihaja do poškodb. V
kolikor pa vseeno pride do poškodbe, vam na podlagi vaše fotografije izdelke nemudoma zamenjamo
ali povrnemo kupnino in stroške poštnine.
Vse rastline, ki jih prodajamo v loncih in so prodane v času mirovanja imajo garancijo 1 mesec. V kolikor
rastlina v zanjo predvidenem času ne odžene, vam bomo prav tako rastlino zamenjali z novo ali vrnili
kupnino s stroški poštnine vred.
Stvarna napaka
Stvarno napako lahko uveljavljate, v kolikor menite, da kupljeni izdelek že ob nakupu ni imel lastnosti,
ki je potrebna za njegovo normalno rabo in v drugih primerih, ki jih kot stvarne napake določa Zakon o
varstvu potrošnikov, tako da nas o tem obvestite najkasneje v roku dveh mesecev od odkritja stvarne
napake in po lastni izbiri zahtevati: odpravo napake, vračilo plačanega zneska v sorazmerju z napako,
zamenjavo blaga ali vračilo plačanega zneska.
Izdelek nam dostavite v pregled z natančnim opisom napake. V primerih, ko prijavljena napaka ni
sporna, bomo zahtevi ugodili najkasneje v roku 8 dni po prejemu izdelka. V kolikor o napaki obstaja
spor, lahko iz naše strani prav tako v roku najkasneje 8 dni pričakujete pisni odgovor. Pravice potrošnika
ugasnejo s potekom dveh let od dneva, ko je o stvarni napaki obvestil prodajalca.
